Vous pouvez réserver :
L’inscription vaut acceptation des conditions générales et particulières de vente.
Le versement de l’acompte confirme que vous avez pris connaissance des conditions générales et particulières de vente.
Les données reprises dans le bulletin d’inscription servent à rédiger le contrat et sont sous la responsabilité du client quant à l’exactitude des renseignements communiqués : nom, prénom, date de naissance, etc.
Des renseignements peuvent être donnés via Messenger, SMS ou WhatsApp, mais aucune inscription, annulation ou demande officielle ne peut être effectuée par ces canaux.
Tout courrier officiel, notamment pour une inscription, une annulation ou toute autre demande, doit être envoyé uniquement :
Pour toute réservation, les coordonnées exactes du client sont nécessaires au plus tard 12 semaines avant le départ, et si possible dès l’inscription.
Les documents demandés peuvent être :
Le passeport doit être valable au moins 6 mois après l’entrée dans le pays visité.
Si les documents requis ne sont pas fournis dans les délais, la réservation peut être annulée sans remboursement.
Pour certaines excursions ou prestations, une copie du passeport est obligatoire 12 semaines avant le départ, par exemple :
En l’absence de ces documents, l’excursion ou la prestation pourra être annulée, sans participation possible du client.
Si le client change de passeport entre l’inscription et le départ, il doit envoyer une copie du nouveau passeport. À défaut, il sera seul responsable en cas de refus au départ.
En cas de changement d’accompagnant à moins de 4 semaines du départ, des frais de 500 euros par accompagnant seront facturés.
Toute inscription par internet à un voyage last minute vaut inscription définitive et rend le client redevable du montant total, même en cas d’annulation de sa part.
Toute personne qui s’inscrit par internet ou par courrier postal doit consulter l’ensemble des conditions de vente disponibles sur le site internet ou envoyées sur demande écrite.
Les voyages proposés plus d’un an à l’avance peuvent changer de date, de 1 à 5 jours avant ou après la date initialement prévue, sans possibilité d’annulation.
Un voyage en avion ou en circuit peut également changer de date de 15 à 28 jours avant ou après la date préétablie, avec notification au client plus de 6 mois avant le départ, sans droit d’annulation.
Un voyage prévu en autocar requiert un nombre minimum de participants. En cas de nombre insuffisant, la direction peut organiser le voyage autrement :
Pour les voyages en avion, le rendez-vous est fixé à l’aéroport, sauf indication contraire.
La direction se réserve le droit de refuser un client à ses voyages si elle estime que cette personne pourrait nuire au bon déroulement du séjour, sans devoir en justifier la raison.
Les excursions facultatives et payantes requièrent un minimum de participants. La direction peut annuler une excursion :
Cela ne donne pas le droit d’annuler le voyage. Certaines excursions peuvent aussi subir une hausse de prix imposée par le pays visité, à régler sur place par le client.
La plupart des voyages sont accompagnés, mais nécessitent un nombre minimum de participants pour l’être. L’absence d’accompagnateur ne donne pas le droit d’annuler le voyage.
Les horaires de vol communiqués lors de l’inscription sont donnés à titre indicatif. Des modifications sont possibles jusqu’à 3 jours avant le départ.
Le croisiériste peut changer de navire à tout moment, tout en maintenant les autres services réservés : type de cabine, repas, boissons, pourboires, etc. Ce changement ne donne pas droit à annulation.
En cas de vol avec escale, le client doit se présenter à temps au terminal et à la porte d’embarquement pour le vol suivant. En cas de retard ou de vol manqué, la responsabilité lui incombe.
Une offre last minute appliquée à certains voyages ne donne droit à aucun remboursement ou dédommagement pour les clients déjà inscrits au tarif initial.
Le client peut régler son voyage en plusieurs acomptes :
Moyens de paiement acceptés :
Les cartes American Express et autres cartes non mentionnées ne sont pas acceptées.
Pour certains voyages, le paiement se fait uniquement par virement. Cela sera précisé dans le contrat de vente.
Si le paiement total n’est pas effectué 6 semaines avant le départ, la réservation peut être annulée aux frais du client, sauf en cas de vente last minute.
Aucun document ne sera remis sans paiement total avant le départ.
Pour la France : nous consulter.
La facture reçue au nom du client avec le numéro de référence, le décompte et les autres détails renvoie à un document PDF papier ou disponible sur reprenant le détail du voyage. Ce document vaut inscription et acceptation des conditions particulières de vente.
Seul le versement d’un acompte valide l’inscription, sauf last minute.
Le paiement de l’acompte vaut signature et acceptation des conditions particulières, qui priment sur les conditions générales.
Pour connaître l’heure de départ, le client doit appeler 5 jours avant le départ au 065/512150.
La direction se réserve le droit de modifier :
Cela peut se produire en fonction :
Les adresses e-mail communiquées par les clients peuvent être utilisées à des fins de promotion et de publicité.
Le prix ne comprend pas les éventuelles hausses :
Ces hausses peuvent aller de 5 % à 12 % maximum et seront signalées 1 mois avant le départ, sauf cas de force majeure. Elles ne donnent pas droit à annulation.
Les boissons incluses à table varient selon la destination.
Les formules all in et all in light varient selon les pays et les hôtels. Le client doit se renseigner.
Une nuitée équivaut à 3 repas : petit-déjeuner, repas de midi et repas du soir, sauf mention contraire.
Le client doit se renseigner lui-même sur les formalités :
Ces démarches et frais sont à sa charge. En cas de document manquant empêchant le départ, le client reste redevable du montant total du voyage.
Certains pays peuvent modifier leurs conditions d’entrée ou ajouter de nouvelles taxes. Cela ne donne pas droit à annulation.
Les taxes de séjour, lorsqu’elles existent, sont à charge du client et payables sur place.
En cas de changement d’hôtel, un hôtel similaire ou supérieur sera proposé.
Les hôtels communiqués sont donnés à titre indicatif et confirmés avant le départ.
En cas de changement de date, le client sera averti au plus tard 1 mois avant le départ, sauf cas de force majeure pouvant survenir jusqu’à la veille. Ce changement ne donne pas droit à annulation, et un supplément peut être demandé dans certains cas.
Si un vol retour est reporté au lendemain, la nuit d’hôtel est à charge du tour-opérateur, hors repas.
Certains voyages nécessitent un nombre minimum de participants. Ils peuvent être annulés par l’organisateur 1 mois avant le départ, sans indemnité, sauf cas de force majeure.
Certaines excursions nécessitent aussi un minimum de participants, par exemple 40 personnes pour certains trajets en ferry ou transport privé. Elles peuvent être annulées sans indemnité.
Un voyage en car peut être remplacé par un voyage en avion sans supplément pour le client et sans possibilité d’annulation.
Les compagnies de croisière peuvent :
Quand deux amis partagent une chambre et que l’un annule, l’autre doit payer le supplément chambre individuelle. L’assurance annulation ne joue que pour les conjoints.
La demande de chambres contiguës dépend des disponibilités et n’engage pas la responsabilité de Manu Voyages.
Pour les croisières de groupe, les numéros de cabine sont disponibles 6 semaines avant le départ. Certaines cabines peuvent avoir une vue légèrement obstruée, ce qui ne donne droit à aucun dédommagement ni annulation.
Les excursions de croisière sont consultables sur le site de MSC Croisières et peuvent être réservées avant le départ ou à bord.
Le programme détaillé reçu avant l’inscription, entre 6 mois et 2 ans avant le voyage, est donné à titre indicatif. Le programme définitif est disponible 1 mois avant le départ et peut encore subir de légères modifications.
Les assurances doivent être souscrites au moment de l’inscription. Il est impossible de les ajouter en cours de contrat.
L’assurance annulation et l’assurance rapatriement sont distinctes et non liées.
L’assurance annulation couvre jusqu’à la veille du départ. L’assurance rapatriement couvre à partir du premier jour du départ.
Il n’y a pas de couverture pour :
En cas d’annulation, les frais de dossier et le coût des assurances restent dus.
L’annulation doit être envoyée par courrier recommandé, au plus tard la veille du départ.
Après réception d’un certificat médical envoyé par recommandé dans les délais, et sous réserve d’acceptation par la compagnie d’assurance, les sommes versées seront remboursées déduction faite des frais suivants :
| Période d’annulation | Frais appliqués |
|---|---|
| Plus de 60 jours avant le départ | 100 euros fixes par personne, hors assurances |
| De 59 jours à 8 jours avant le départ | 20 % du montant du voyage + coût des assurances |
| De 7 jours jusqu’à la date du départ | 25 % du montant du voyage + coût des assurances |
Aucun remboursement des taxes aériennes n’est prévu en cas d’annulation.
Le remboursement intervient entre 20 et 35 jours ouvrables après la fin du voyage, après acceptation du certificat médical par la compagnie d’assurance.
Pour tout type de voyage, quelle que soit la date d’annulation :
100 % du prix du voyage reste dû.
| Moment de l’annulation | Montant dû |
|---|---|
| Plus d’un an avant le voyage | 30 % d’acompte |
| Moins d’un an avant le voyage | 100 % du prix du voyage |
Tout acompte versé reste attaché au voyage concerné et ne peut être transféré à un autre voyage, sauf accord de la direction et si la modification intervient 6 mois avant le départ, sous réserve d’acceptation du service concerné.
En cas de décès du participant, le conjoint ou les ayants droit restent tenus d’honorer la facture et de payer le solde dû, sauf décision contraire de la direction.
Il est conseillé de se munir de la carte européenne d’assurance maladie ainsi que d’une carte d’identité ou d’un passeport valable 6 mois après la fin du voyage.
En cas de maladie à l’étranger, le client doit se renseigner auprès de sa mutualité.
L’assurance assistance / rapatriement couvre uniquement le rapatriement, et non la perte de jouissance ni les bagages.
Les frais médicaux à l’étranger sont couverts par la mutualité du client, et la différence par l’assurance de Manu Voyages, selon les cas.
Les conditions d’assurance sont disponibles sur demande.
Pour le Covid et les conditions sanitaires de croisière, il convient de consulter le site de MSC Croisières.
Il est conseillé aux clients non assurés via Manu Voyages, leur carte de crédit ou un autre organisme, de souscrire une assurance annuelle auprès de leur assureur habituel, Touring, Europ Assistance ou autre.
Le client est prié de communiquer la preuve de son assurance rapatriement. À défaut, l’agence considérera qu’il est assuré et ne prendra aucun frais sur place ou de rapatriement à sa charge.
L’agence assistera le client à l’étranger dans la mesure de ses possibilités, sans prise en charge financière.
Le supplément bagage peut aller jusqu’à 25 euros par kilo, selon la compagnie.
Ces règles valent à l’aller comme au retour.
Certains éléments du programme peuvent être modifiés ou remplacés sans préavis pour raisons techniques : escales, artistes, etc.
Manu Voyages ne peut être tenu responsable en cas de manquement dû à des événements de force majeure, notamment :
En cas de catastrophe naturelle ou autre événement grave, le programme sera adapté au mieux afin de préserver le nombre de nuits, les visites et les repas, sans indemnité, mais avec un programme de remplacement adapté.
Pour des raisons indépendantes de la volonté de l’agence, comme des accidents, embouteillages, attentats ou autres événements majeurs, l’agence et la compagnie de transport ne peuvent être tenues responsables.
Lorsqu’un voyage est sous-traité à un réceptif, c’est vers ce réceptif qu’il faut se tourner en cas de problème.
Manu Voyages ne peut être tenu responsable des erreurs de ses sous-traitants ou des défaillances des compagnies aériennes.
En cas de grève ou situation comparable, c’est le tour-opérateur, c’est-à-dire l’organisateur, qui est responsable et non l’agence revendeuse.
Toute plainte pendant le voyage doit être déposée sur place afin d’être prise en compte immédiatement.
Les conditions particulières priment sur toutes autres conditions.
Le client qui s’engage avec Manu Voyages reconnaît avoir accepté ces conditions de vente en connaissance de cause.
Pour les voyages avec étapes, il est conseillé de prévoir un nécessaire pour les nuitées intermédiaires.
Les photos sont non contractuelles.
Les artistes, conférenciers, chefs étoilés ou autres accompagnateurs annoncés sont toujours sous réserve de confirmation ou de modification sans préavis. Cela ne donne droit à aucune annulation.
Tout client ou artiste participant à un voyage organisé par Manu Voyages autorise l’utilisation de photos ou vidéos le représentant pour :
Sauf avis contraire envoyé par courrier recommandé.
Le client doit se renseigner sur l’identité de l’organisateur du voyage repris sur le contrat sous la rubrique réceptif, seul responsable du bon déroulement du séjour.
Les chèques cadeaux Manu Voyages de 50, 100 et 250 euros sont :
Les voyages offerts à des associations ou autres bénéficiaires ne sont ni échangeables ni négociables.
Le client paie le nombre de nuits prévues au voyage. Le nombre de jours peut varier selon :
Le consommateur ne dispose pas de droit de renonciation selon les conditions mentionnées dans le document.
En cas de litige :
Les données communiquées par les clients sont utilisées par Manu Voyages pour l’organisation du voyage.
Elles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution du voyage, notamment aux :
Le client qui s’inscrit à un voyage accepte le traitement de ses données par Manu Voyages.
Les éléments suivants sont requis :
La copie du passeport doit être fournie à l’inscription ou au plus tard 4 mois avant le départ.
Une bonne condition physique est indispensable pour tous les circuits. Certains voyages sont déconseillés aux personnes ayant des difficultés à marcher.
